兴业银行柜员考试
单选题客户经理要做好回访跟踪，针对名下新客户至少（）联系一次。A 每周B 每月C 每季D 每半年
题目
单选题
客户经理要做好回访跟踪，针对名下新客户至少（）联系一次。
A
每周
B
每月
C
每季
D
每半年
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相似问题和答案
第1题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
参考答案：A
第2题：
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。
A.邮件跟踪
B.上门回访
C.电话跟踪
D.上门跟踪
正确答案：C
第3题：
“走读式”谈话结束后,在()天内要有针对性的做好跟踪回访工作。
A、3
B、5
C、7
D、10
答案：C
第4题：
对于专业市场个人助业贷款业务，在贷款期间网点客户经理应定期、不定期开展日常检查及贷后服务，至少每月逐户回访一次。
正确答案:正确
第5题：
按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
正确答案:黄金级；一遍
第6题：
做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?
参考答案：(1)日常跟踪，做好用户管理计划，电话信件短信或邮件与客户保持联系，至少每3个月跟踪回访一次;
(2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
(3)每年都向客户寄生日贺卡;
(4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
(5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
(6)提醒客户首次保养里程和时间;
(7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。
(2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
(3)每年都向客户寄生日贺卡;
(4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
(5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
(6)提醒客户首次保养里程和时间;
(7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。
第7题：
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
- A、邮件跟踪
- B、上门回访
- C、电话跟踪
- D、上门跟踪
正确答案:C
第8题：
谈话结束后,要有针对性做好跟踪回访,坚决防止在回访中造成知情面扩大。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第9题：
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
正确答案:了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及周期，指导完成第一次购货，对商户进行库存指导，商品陈列，商品知识培训。
第10题：
对经过援助的就业困难人员，社区劳动保障协理员要定期“回访本人、回访亲友”，做好跟踪服务。
正确答案:错误