出版物发行员考试
问答题什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
题目
问答题
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
参考答案和解析
正确答案：
咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
合同金额在限额以内，需较长时间陆续完成的系列咨询服务项目，并且符合()的，可采用框架合同选聘方式。
A:咨询服务内容和特点相同的项目
B:咨询服务内容和特点不同的短期、简单的项目
C:咨询服务内容和特点不同的项目
D:工程项目管理咨询或几个阶段咨询的系列项目
E:咨询服务内容和方式相同的项目
B:咨询服务内容和特点不同的短期、简单的项目
C:咨询服务内容和特点不同的项目
D:工程项目管理咨询或几个阶段咨询的系列项目
E:咨询服务内容和方式相同的项目
答案：A,B,D
解析：
框架合同选择方式是通过公开招标、邀请招标相结合的两阶段招标选聘咨询单位，执行框架合同咨询任务。合同金额在限额以内，需要较长时间陆续完成的系列咨询服务项目，并符合下列情形之一的，可采用框架合同选聘方式：①工程项目管理咨询或几个阶段咨询的系列项目；②咨询服务内容和特点相同的项目；③咨询服务内容和特点不同的短期、简单的项目。
第2题：
咨询型开发利用大体上可分为哪几类型（）
A指导性咨询服务
B文献检索咨询服务
C专项事实或数据的咨询服务
D业务性咨询服务
A,B,C
略
第3题：
．（ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。
A．咨询服务营销
B．咨询服务市场
C．咨询服务对象
D．咨询服务目标
正确答案：A
咨询服务营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问…客户关系。
第4题：
咨询服务工作有哪些要求？
正确答案:无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重，语气委婉。同时还要熟悉出版物，掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样，才能通过咨询服务，及时诱导，促成交易。（1）设立服务台等咨询设施。（2）建立消费者缺书登记本。
第5题：
什么是咨询服务方法？
正确答案: 主要应用于研究课题中产生的文献信息需求解答。
第6题：
参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为读者咨询服务、用户教育服务、网络信息资源服务三大类型。（ ）
答案：错
解析：
第7题：
档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）
A咨询服务人员的业务能力
B咨询服务人员的素质
C咨询服务的方式
D咨询服务工作的组织
B,C,D
略
第8题：
下列关于退休计划咨询服务和退休计划理财服务关系的描述,正确的有哪些( )
①退休计划咨询服务是退休计划理财服务的前提和基础;
②退休计划理财服务是退休计划咨询服务的前提和基础;
③退休计划咨询服务是退休计划理财服务的核心部分和延伸部分;
④退休计划理财服务是退休计划咨询服务的核心部分和延伸部分
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
参考答案：B
第9题：
咨询服务应注意的事项有哪些？
正确答案: （1）提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼，服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者，应更加热情，细致，不应产生不耐烦的情绪。
（2）提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅，不罗嗦。
（3）提供服务应能为消费者解决实际问题。推销人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现，这样会引起消费者的不满，使他们有上当受骗的感觉。同时，对推销人员及企业的形象也有很大的不良影响。
第10题：
试述咨询服务工作的类型？
正确答案:（1）数据咨询
（2）指导性咨询
（3）情报资料检索性咨询
（4）科学技术和研究咨询
（5）定期定题情报服务
（6）进行中的科研、研制项目情报服务
（7）提供情报研究成果
（8）主动反馈服务。