出版物发行员考试
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相似问题和答案
第1题：
（）不属于“五主动”的内容。
- A、主动迎送旅客
- B、主动扶老携幼
- C、主动介绍安全注意事项
- D、主动征求旅客意见
- E、主动解决旅客困难
正确答案:C
第2题：
主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？
正确答案: 主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
（1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
（2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
（3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。
第3题：
出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()
A、随兴而至、毫无准备
B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物
C、注意挖掘消费者的潜在需求
D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物
E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通
参考答案： A, B, D, E
第4题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B
第5题：
客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）
- A、主动自我介绍
- B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
- C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
- D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
正确答案:A
第6题：
黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）
- A、主动问候
- B、主动介绍
- C、主动关怀
- D、主动推荐
正确答案:A
第7题：
主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
- A、一对多
- B、一对一
- C、多对一
- D、多对多
正确答案:B
第8题：
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
正确答案:错误
第9题：
客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动？（）
- A、主动询问客户出行地点。
- B、主动提示客户出行前自检终端漫游设定以及境外拨号方式。
- C、主动推荐国际漫游最优资费。
- D、主动推荐中国移动国际漫游微信公众号。
- E、主动推荐浙江移动手机营业厅国际漫游专区。
- F、主动告知国际漫游服务热线号码为13800100186。
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D