HSK笔试（六级）
单选题______A 批评孩子时，要注意别伤了孩子的自尊心。B 快9点半了，我怕耽误他休息，便起身告辞。C 这家银行目前在全球76个国家1300万客户提供服务。D 他们看到了这个尚待开发的市场中所蕴藏的巨大商机。
题目
单选题
______
A
批评孩子时，要注意别伤了孩子的自尊心。
B
快9点半了，我怕耽误他休息，便起身告辞。
C
这家银行目前在全球76个国家1300万客户提供服务。
D
他们看到了这个尚待开发的市场中所蕴藏的巨大商机。
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
外资银行进入新兴市场国家，新兴市场国家银行业的各主体为了维持自身的生存。会尽可能争取较大的市场份额，充分拓展自身竞争优势，努力向客户提供质优价廉的金融产品和金融服务，这个过程必然带动银行业微观效率的提升。 “这个过程”指的是( )。
A. 外资银行进入新兴市场国家的过程
B. 新兴市场国家银行业发展的过程
C. 外资银行提供优质服务的过程
D. 新兴市场国家银行业扩大市场份额的过程
B. 新兴市场国家银行业发展的过程
C. 外资银行提供优质服务的过程
D. 新兴市场国家银行业扩大市场份额的过程
答案：A
解析：
本题的干扰项是D，文中提及“新兴市场国家银行业各主体……．会尽可能争取较大的市场份额”，这与“扩大市场份额”是两个不同的概念。而B、C项较易排除。故答案为A。
第2题：
面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）
正确答案:正确
第3题：
随着中国企业的迅速发展,客户需求的不断增加,呼叫中心已经渗入各行各业,将市场开发、销售和()统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。
A、营销
B、市场开发
C、生产
D、客户服务
参考答案：D
第4题：
新兴市场国家中同样孕育了巨大的商机。
正确答案:正确
第5题：
全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着（）被众多中高端客户信赖。
- A、自信
- B、时尚
- C、成功
- D、高品位
正确答案:A,C,D
第6题：
银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（ ）
答案：对
解析：
本题主要考查银行营销渠道的概念。银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。从目前情况看，银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。
第7题：
（）为客户提供了一种完全自助的，没有银行柜员直接参与的，全新的服务方式，使客户能24小时享受银行高效率的服务，给客户带来了巨大的利益。
- A、后台处理系统
- B、前置处理系统
- C、自助业务系统
- D、柜面业务系统
正确答案:C
第8题：
一个三岁半的小孩患有口吃，说话结结巴巴，尤其是在人多的时候更是明显。他的父母不断地纠正他，提醒他，可是效果不佳，有时候批评他，甚至吓唬他。现在这孩子越来越沉默了，他的父母真的没有办法了。
请结合案例，谈谈孩子口吃的原因和解决的办法。
请结合案例，谈谈孩子口吃的原因和解决的办法。
答案：
解析：
口吃一般主要有两种原因，一是生理原因，二是心理原因。而造成案例中孩子口吃的主要原因则是心理原因。父母对孩子口吃的态度造成了孩子精神紧张和焦虑，更不愿意说话。因此，要解决孩子的口吃，首先要解除孩子说话时的紧张情绪，并注意消除不良刺激，避免批评和吓唬孩子，另外要加强说话训练，让孩子多动口，才能彻底矫治。
第9题：
你朋友跟你电话抱怨，说自己的孩子在幼儿园被另一个孩子打伤了眼睛。这个孩子有严重的情绪和行为问题，目前在幼儿园所有的活动都被老师隔离了。你的朋友希望你对这名孩子做出一个诊断，以向幼儿园施压，驱逐这个孩子的入学。此时，你应该怎么办？（）
- A、告知朋友，自己不能为其提供行为咨询和诊断。
- B、建议朋友采集打人的孩子的录像，发送医生进行诊断。
- C、告知朋友这名孩子需要行为服务接入，建议朋友找到幼儿园老师解决问题。
- D、告知朋友诊断医院的联络方式，请朋友提供给打人孩子的家长。
正确答案:A
第10题：
某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
正确答案: 提示：本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时，一定要对客户进行分类。这是因为该物流企业没有对客户进行分类。
建议他们应该这样做：按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。
(1)按照ABC分类方法将客户分类A类：最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类：较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类：不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。
(2)为不同分类客户提供差异化的物流服务A类客户是物流企业的重要客户，在提供物流服务时，要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户，在为其提供服务时，只需满足其基本的配送服务需求即可，无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。