期货投资分析
单选题金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（ ）。A 具有优秀的内部运营能力B 利用场内金融工具对冲风险C 设计比较复杂的产品D 直接接触客户并为客户提供合适的金融服务
题目
单选题
金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（ ）。
A
具有优秀的内部运营能力
B
利用场内金融工具对冲风险
C
设计比较复杂的产品
D
直接接触客户并为客户提供合适的金融服务
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相似问题和答案
第1题：
______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A.CRM
B.OA
C.DSS
D.SCM
B.OA
C.DSS
D.SCM
答案：A
解析：
本题考查电子商务的相关应用知识。CRM（客户关系管理）系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA（办公自动化系统）实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS（决策支持系统）需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM（供应链管理）是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。
第2题：
下列不属于银行业监管者维护市场信心手段的是（ ）。
A.通过处罚违法违规经营行为，减少银行犯罪，维护正常的金融秩序和公平的竞争环境
B.通过实施审慎有效的监管，及时预警、控制和处置风险，有效防范金融系统性风险
C.通过窗口指导，控制银行业不良贷款暴露的规模和节奏，维护银行股东的信心
D.通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度
B.通过实施审慎有效的监管，及时预警、控制和处置风险，有效防范金融系统性风险
C.通过窗口指导，控制银行业不良贷款暴露的规模和节奏，维护银行股东的信心
D.通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度
答案：C
解析：
监管者维护市场信心，主要是运用以下手段实现的：①通过实施审慎有效的监管，及时预警、控制和处置风险，有效防范金融系统性风险；②通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度，增强社会公众对银行体系的信心，防止出现挤提；③通过保护存款人利益，增强社会公众对银行监管机构的信任和对银行体系的信心，维护银行业的安全和稳定；④通过处罚违法违规经营行为，减少银行犯罪，维护正常的金融秩序和公平的竞争环境。
第3题：
“承担有稳定经营性收入的公益性项目融资任务并主要依靠自身收益偿还债务”,是指融资平台公司因承担公益性项目融资任务举措,且偿债资金60%以上(含60%)来源于公司自身收益。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。（）
答案：对
解析：
某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。
第5题：
金融机构信息披露中经营业绩不包括（ ）。
A.资本收益率
B.资产收益率
C.信贷质量和收益的情况
D.主要收支项目
B.资产收益率
C.信贷质量和收益的情况
D.主要收支项目
答案：C
解析：
经营业绩，包括资本收益率、资产收益率、主要收支项目、净利差及影响收益的主要因素等。
第6题：
监管者维护市场信心，主要是运用以下（ ）手段实现的。
A.通过实施审慎有效的监管，及时预警、控制和处置风险，有效防范金融系统性风险
B.通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度
C.通过保护存款人利益。增强社会公众对银行监管机构的信任
D.通过处罚违法违规经营行为，减少银行犯罪
E.维护正常的金融秩序和公平的竞争环境
B.通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度
C.通过保护存款人利益。增强社会公众对银行监管机构的信任
D.通过处罚违法违规经营行为，减少银行犯罪
E.维护正常的金融秩序和公平的竞争环境
答案：A,B,C,D,E
解析：
通过实施审慎有效的监管，及时预警、控制和处置风险，有效防范金融系统性风险；通过信息披露，提高银行业金融机构经营的透明度，增强社会公众对银行体系的信心，防止出现挤提；通过保护存款人利益，增强社会公众对银行监管机构的信任和对银行体系的信心，维护银行业的安全和稳定；通过处罚违法违规经营行为．减少银行犯罪，维护正常的金融秩序和公平的竞争环境。
第7题：
维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）
答案：对
解析：
能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务，是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。
第8题：
_____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A.CRM
B.OA]
C.DSS
D.SCM
B.OA]
C.DSS
D.SCM
答案：A
解析：
本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。
第9题：
某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也利于提高自身的经营收益。（）
答案：错
解析：
某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。
第10题：
金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（ ）。
A、具有优秀的内部运营能力
B、利用场内金融工具对冲风险
C、设计比较复杂的产品
D、直接接触客户并为客户提供合适的金融服务
B、利用场内金融工具对冲风险
C、设计比较复杂的产品
D、直接接触客户并为客户提供合适的金融服务
答案：D
解析：
对于这些金融机构而言。客户也是一种资源，是金融机构竟争力的体现，能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。