前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行
不必处理,继续在超级柜台发起业务
第1题:
因系统网络故障等原因,营业网点无法即时为客户办理身份信息联网核查的,可采取其他方式验证居民身份证信息的真实性,不得随意拒绝办理业务,原则上应先办理业务,事后再及时进行联网核实。
第2题:
紧急告警是指:各专业系统因出现系统处理单元能力严重下降、系统可用资源明显减少、业务处理能力严重下降、中继/传输/信令大面积中断、存储设备不可用等现象,导致(或可能导致)相应的()(或大部分阻断)、系统设备()、计费()、核心数据大量()等情况出现的,需要()进行处理的告警。
第3题:
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。
第5题:
传输网故障处理原则为:( )
第6题:
因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片,按照自助设备吞卡处理规定处理。
第7题:
在下面的机房风险中,哪一项不属于无法承受的运行风险()
第8题:
A、国库业务处理过程中发生的异常情况或突发状况。系统故障或网络故障导致国库业务无法正常处理等
B、发现伪造或变造的储蓄类国债凭证、国债收款单、无记名国债实物券等
C、业务操作问题。无法在规定时限上划各类资金或上报各类报表与数据信息,已上报的数据信息中发现差错但未更正处理等
D、其他需要于事发时报告的事项
第9题:
在网络因阻塞等原因导致承载业务故障,无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下,可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。
第10题:
严重故障是指网络中断、系统瘫痪,电路阻断,无法计费,监控手段中断,业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。