(初级)质量专业相关知识

多选题顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（　　）。A过去顾客B目标顾客C将来顾客D潜在顾客E最终顾客

题目
多选题
顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（　　）。
A

过去顾客

B

目标顾客

C

将来顾客

D

潜在顾客

E

最终顾客

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第1题：

按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

A．内部顾客

B．外部顾客

C．消费者

D．最终使用者

E．零售商


正确答案：AB
解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

第2题：

根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。

A.目标顾客

B.潜在顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

E.过去顾客


正确答案：ABE

第3题：

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

A．过去顾客

B．目标顾客

C．将来顾客

D．潜在顾客

E．最终顾客


正确答案：ABD
解析：顾客按接受产品的J顷序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第4题：

（）是指接受产品的组织或个人。


正确答案:顾客

第5题：

按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客


答案：B,C,E
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是指 巳接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指 尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第6题：

根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。

A．目标顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

E．未来顾客


正确答案：AD
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第7题：

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。

A.组织

B.组织和顾客协商

C.顾客

D.供应商


正确答案：C
C。

第8题：

()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群

A.现实顾客

B.消费者顾客

C.潜在顾客

D.用户顾客


参考答案：A

第9题：

在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者


答案：B
解析：
按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。

第10题：

（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

  • A、弯头
  • B、凹坑
  • C、用户
  • D、顾客

正确答案:D

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