以顾客为关注焦点
领导作用
基于事实的决策方法
持续改进
第1题:
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
()描述了质量管理体系的基础,并规定了质量管理体系的术语和基本原理;()提供了质量管理体系的要求,供组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力时使用;()给出了改进质量管理体系业绩的指南,描述了质量管理体系应包括持续改进的过程,强调通过改进过程,提高组织的业绩,使组织的顾客及其他相关方满意;()提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系的实施,以及对环境和质量管理体系评审员资格的要求。
第4题:
第5题:
第6题:
67.按照质量管理体系八项原则,组织进行质量管理的基本出发点和归富点是( )
A.建立组织与供方合作互利关系
B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C.持续改进总体业绩
D.建立科学、系统的质量管理体系
第7题:
第8题:
在质量管理体系的八项原则中,体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是( )。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进
第9题:
第10题: