农业银行大堂经理
多选题标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。A注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时，应注视客户的手部。E注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
题目
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
在递接物品时，应注视客户的手部。
注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
相似问题和答案
第1题：
第2题：
《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？
答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
（2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
（3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。
第3题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A、仪容仪表、形体仪态
B、表情神态、沟通语言
C、接待礼仪、电话礼仪
D、会议礼仪、社交礼仪
E、营销礼仪、社交礼仪
第4题：
揽投人员的服务礼仪包括（）
- A、仪容
- B、仪表
- C、仪态
- D、眼神
正确答案:A,B,C
第5题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A精神要饱满
B表情要亲切
C手势要标准
D站姿要挺拔
A,B,C,D
略
第6题：
《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
第7题：
《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？
答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
（2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
（3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。
第8题：
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时，应注视客户的手部。
E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
第9题：
在服务礼仪中，基本*站姿的定义和标准是什么？
正确答案: 基本*站姿实际上指的是人们在自然直立时采取的正确姿势。
它的标准是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿呈“V”状分开，二者之闻相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）。注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
第10题：
公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？
正确答案: 迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
（1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
（2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
（3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。