指导
表扬与奖励
晨会
巡检制度
神秘人制度
第1题:
神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第2题:
现场管理工具包括()。
A、晨会制度
B、周会制度
C、巡检制度
D、神秘人制度
E、季会制度
第3题:
下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()
A:晨会
B:神秘人暗访
C:装修
D:巡检
第4题:
不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
第5题:
以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
第6题:
现场管理工具是()。
A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C、《层别表》和《柏拉图表》
D、《营业现场巡检记录表》
第7题:
网点服务精神建设的主要实现途径包括()。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
E.神秘人制度
第8题:
巡检制度是网点服务建设的主要途径之一,主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查
判断对错
第9题:
网点服务精神建设的主要实现途径包括( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
E.神秘人制度
第10题:
网点精神的主要包括()