搞清楚客户到底要什么
立即了解网点服务方面的问题
判断产生问题的根本原因是什么
尽快判定问题解决方案的代价
问有效果、有价值的问题
第1题:
投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.搞清楚客户到底要什么
B.立即了解网点服务方面的问题
C.判断产生问题的根本原因是什么
D.尽快判定问题解决方案的代价
E.问有效果、有价值的问题
第2题:
第3题:
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题:
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
第5题:
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
第6题:
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第7题:
第8题:
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第9题:
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
第10题:
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向()通报。