农业银行大堂经理
单选题打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A 用标准的礼貌头衔来称呼对方。B 耐心等待对方结束电话C 讲话要言简意赅，尽快切入主题。D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
题目
单选题
打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A
用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B
耐心等待对方结束电话
C
讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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相似问题和答案
第1题：
拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第2题：
打电话时应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）选择适当的通话时间。
（2）查清对方的电话号码，并正确拨号。
（3）电话接通后，应先问好并进行自我介绍。
（4）需对方转接或传呼，应“请”字当头，适时道谢。
（5）拨错号码，应道歉，不可一挂了之。
（6）通话时间宁短勿长。
（7）一般由主叫者或尊者先挂机。
第3题：
打电话有哪些基本礼仪?
参考答案：(1)本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好;通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
- A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
- B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
- C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
- D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
正确答案:A
第5题：
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。
- A、电话铃一响就要接听
- B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
- C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
- D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
正确答案:A
第6题：
关于中华礼仪和西方礼仪，下列说法错误的是：
A、中华礼仪讲究尊卑
B、西方礼仪讲究平等
C、中华礼仪中以长辈和己方为尊
D、西方礼仪中有“女士优先”的原则
参考答案：C
第7题：
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
- A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
- B、主动报出名字及问候
- C、主动询问客户需求
- D、礼貌结束电话
正确答案:A
第8题：
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。
A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟
B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出
C.要选好地点，避免周围太嘈杂等
D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
正确答案：A
第9题：
打电话时应遵守哪些基本礼仪？
正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明
第10题：
下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）
- A、给客户打电话，客户先挂线
- B、给长辈打电话，长辈先挂线
- C、给女士打电话，女土先挂线
- D、给同事打电话，对方先挂线
正确答案:D