农业银行大堂经理

单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

题目
单选题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A

客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B

如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C

如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D

只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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第1题：

判断题
零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第2题：

单选题
跨行交易转按贷款的营销对象通常是（）。
A

买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方

B

优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户

C

在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户

D

白筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户


正确答案： A
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A

标准规范

B

标准色

C

行为规范

D

门楣标识


正确答案： C
解析： 暂无解析

第4题：

判断题
直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第5题：

多选题
投诉处理的基本要求是（）。
A

注重服务礼仪

B

明确投诉处理流程

C

掌握投诉处理技巧

D

明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

E

迅速隔离客户


正确答案： C,E
解析： 暂无解析

第6题：

单选题
农户群体金融需求（）。
A

稳定性和持续性较差

B

非常不稳定

C

总量很小

D

稳定性和持续性好


正确答案： B
解析： 暂无解析

第7题：

单选题
金穗准贷记卡申领人可选择保证、（）和抵押的担保方式。
A

定金

B

留置

C

质押

D

预付现金


正确答案： A
解析： 暂无解析

第8题：

多选题
在晨会中，关于队列描述正确的是（）
A

参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。

B

根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。

C

晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。

D

队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。

E

根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。


正确答案： A,B,C,D,E
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）。
A

还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。

B

办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。

C

既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。

D

经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户


正确答案： D
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
金穗借记卡持卡人可在农行任一网点采用（）、或在发卡行辖内任一网点换卡进行磁道锁定解锁。
A

重写磁道

B

修改密码

C

查询余额

D

做一笔支出交易


正确答案： D
解析： 暂无解析

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