建设银行柜员考试

单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A 就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B 就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C 二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D 二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

题目
单选题
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A

就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉

B

就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉

C

二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

D

二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

根据《政府采购法》规定，投诉人提起投诉应当符合下列条件( )。

A．投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商

B．提起投诉前未经质疑

C．在投诉有效期限内提起投诉

D．同一投诉事项未经财政部门投诉处理


正确答案：ACD
解析：投诉人提起投诉应当符合下列条件：(1)投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商；(2)提起投诉前已依法进行质疑；(3)投诉书内容符合有关法律的规定；(4)在投诉有效期限内提起投诉；(5)属于有权财政部门管辖；(6)同一投诉事项未经财政部门投诉处理；(7)国务院财政部门规定的其他条件。

第2题：

银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉

答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理

第3题：

旅游投诉必须符合的条件是( )。

A．要有书面投诉状

B．有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据

C．属于投诉条例规定的旅游投诉范围

D．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员


正确答案：BCD

第4题：

对符合投诉条件的投诉，自投诉书递交之日起即为受理。


正确答案:错误

第5题：

客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）

  • A、普通投诉
  • B、疑难投诉
  • C、紧急投诉
  • D、重大投诉

正确答案:A,B,D

第6题：

投诉无需符合下列（ ）条件。

A．与本案有直接利益关系

B．有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C．属于本规定所列的投诉范围

D．针对有利于自己物质利益的


正确答案：D

第7题：

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。

A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉

答案：C
解析：
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。

第8题：

下列条件中．投诉无需符合的是( )．

A．与本案有直接利益关系

B．有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C．属于本规定所列的投诉范围

D．针对有利于自己物质利益的


正确答案：D

第9题：

投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件（）。

  • A、投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商
  • B、提起投诉前已依法进行询问和质疑
  • C、投诉书内容符合有关规定
  • D、在投诉有效期限内提起投诉

正确答案:A,C,D

第10题：

下列不符合旅游投诉受理范围的有（）

  • A、没有明确的被告
  • B、超过了投诉时效90天
  • C、不属于旅游投诉管理机关的管辖范围
  • D、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者

正确答案:A,C

更多相关问题
相关内容