电子商务师
单选题某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求A 感觉舒适B 被理解C 受重视D 被信任
题目
单选题
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
A
感觉舒适
B
被理解
C
受重视
D
被信任
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相似问题和答案
第1题：
商品展示时的要求为()。
A、轻拿，双手递给顾客
B、强调商品的销售情况
C、将商品的全部信息告诉顾客
D、要让顾客感受商品的美感和优良的品质
参考答案：D
第2题：
顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
正确答案:错误
第3题：
确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。
参考答案：商品销售规模
第4题：
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
- A、需求异议
- B、商品异议
- C、购买时间异议
- D、价格异议
正确答案:D
第5题：
以下售前客服应对不当的是（）。
- A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
- B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
- C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
- D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
正确答案:C
第6题：
顾客在购买商品是总价1200元客服直接给了20元的优惠。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第7题：
一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）
- A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A
- B、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%
- C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B
- D、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
正确答案:C
第8题：
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
参考答案：B
第9题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A
第10题：
顾客购买商品的心理活动过程包括（ ）。
- A、顾客对商品的认知阶段
- B、顾客对商品的意志阶段
- C、顾客购买商品阶段
- D、顾客对商品的情感阶段
正确答案:A,B,D