电子商务师
单选题电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A 电话服务首触原则B 电话服务主动原则C 电话服务互动原则D 优质服务信念建立
题目
单选题
电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
A
电话服务首触原则
B
电话服务主动原则
C
电话服务互动原则
D
优质服务信念建立
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
基金客户服务的内容不包括()。
A:电话服务中心
B:邮寄服务
C:公共关系
D:互联网的应用
B:邮寄服务
C:公共关系
D:互联网的应用
答案：C
解析：
A、B、D三项属于基金客户服务的内容，C项属于基金促销手段的内容。故选C。
第2题：
售前服务的内容的不包括以下哪项内容（）。
- A、市场凋查预测
- B、产品运输
- C、加工整理
- D、提供咨询
正确答案:B
第3题：
公司电子平台服务项目,不包括以下哪项()
A.生日祝福
B.续收应缴日提醒
C.公司客服电话回访
D. 理赔结案通知
参考答案：C
答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目。
答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目。
第4题：
营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）
- A、服务承诺
- B、网络覆盖
- C、资费标准
- D、投诉监督电话
- E、岗位服务守则
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
- A、承保柜面服务
- B、车险查勘服务
- C、非车险查勘服务
- D、电话中心服务
- E、理赔柜面服务
- F、付款服务
正确答案:F
第6题：
二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。
A.信息服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务
答案：C
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务，稳定老客户、吸引新客户的重要环节。二手房经纪业务的售后服务内容主要包括三个方面：①信息服务，如为购买人提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救和改进；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。如买了二居室住房的客户，一段时间后可能又要买更大的住房等。这样做，既能为客户參供最大的便利，也有助于今后业务的进一步开拓。
第7题：
以下哪些内容属于渠道服务？（）
- A、渠道佣金辅导
- B、渠道热线电话
- C、渠道节日关怀
- D、渠道廉洁服务
正确答案:A,B,C,D
第8题：
固定电话补充业务不包括以下哪项?()
A、国内长途
B、呼叫限制
C、热线服务
D、来电显示
参考答案：A
第9题：
公务员工作时常有代接电话的时候，以下哪项不属于代接电话的礼仪？（）
- A、随意扩散电话内容
- B、对打电话者以礼相待
- C、对电话内容做好笔录
- D、及时传达
正确答案:A
第10题：
医嘱的分类不包括以下哪项。（）
- A、临时医嘱
- B、备用医嘱
- C、口头医嘱
- D、电话医嘱
正确答案:D