电子商务师
单选题客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。A 客户特征信息B 客户基础资料C 客户业务状态D 客户交易活动现状
题目
单选题
客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。
A
客户特征信息
B
客户基础资料
C
客户业务状态
D
客户交易活动现状
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第1题：
通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。
A.OA
B.SCM
C.CRM
D.ERP
参考答案：C
第2题：
字楼项目销售过程中，注重维护、提前告知项目信息；增强物管服务意识是对（ ）的销售解决方案。
A、前期客户
B、海外客户
C、本区域主流客户
D、投资型客户
B、海外客户
C、本区域主流客户
D、投资型客户
答案：A
解析：
针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案，具体内容如表7-6所示。
表7-6 写字楼项目客户簧略一览表
表7-6 写字楼项目客户簧略一览表
第3题：
客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A、挽留客户
B、改善客户服务
C、集中教育客户
D、推介宣传产品
E、分流客户
参考答案：BCD
第4题：
下列属于客户特征的是（）。
- A、服务区域
- B、销售能力
- C、发展潜力
- D、经营模式
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的（）
- A、客户基础资料
- B、客户特征
- C、业务状况
- D、交易活动现状
正确答案:B
第6题：
写字楼项目销售过程中，注重维护、提前告知项目信息；增强物管服务意识是对（ ）的销售解决方案。
A.前期客户
B.海外客户
C.本区域主流客户
D.投资型客户
B.海外客户
C.本区域主流客户
D.投资型客户
答案：A
解析：
针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案，具体内容如表8-4所示。
表8-4 写字楼项目客户略一览表
表8-4 写字楼项目客户略一览表
第7题：
若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。
- A、秘书
- B、区域集中受理中心
- C、投诉人
- D、客户服务中心
正确答案:C
第8题：
商业银行开展个人理财顾问服务，应根据客户的经济状况，风险认知能力和承受能力等，对客户进行分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，以使理财产品的销售额最大化。（ ）
正确答案：×
答案为B。商业银行开展个人理财顾问服务，对客户实行分层管理，是为了防止由于错误销售损害客户利益。
答案为B。商业银行开展个人理财顾问服务，对客户实行分层管理，是为了防止由于错误销售损害客户利益。
第9题：
商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
- A、客户服务水平
- B、服务创新能力
- C、产品营销能力
- D、客户认同度
正确答案:B
第10题：
客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。
- A、客户业务状态
- B、客户特征信息
- C、客户基础资料
- D、客户交易活动现状
正确答案:D