对
错
第1题:
第2题:
服务营销是一种通过(),进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。
第3题:
A关注保持顾客
B重视顾客服务
C着眼长期关系
D以产品功能为核心
第4题:
通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是()
第5题:
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第6题:
第7题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第8题:
顾客关系管理的主要内容有( )。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
E.给顾客提供信任
第9题:
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。
第10题:
整合营销理论主要指()