商务礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
前台接待工作的一般流程包括哪些环节？
正确答案: 前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。
第2题：
国民经济的循环流程包括哪些基本环节？
正确答案:国民经济的循环流程包括生产、分配和使用等基本环节。
第3题：
订单处理流程包括哪些环节，具体说明。
参考答案：一、订单准备，指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
二、订单传输，订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。传输电子方式将逐步取代人工方式。
三、订单录入，指在订单实际履行前所进行的各项工作。
四、订单履行，与实物有关的活动。
五、订单状况报告，订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户服务。
二、订单传输，订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。传输电子方式将逐步取代人工方式。
三、订单录入，指在订单实际履行前所进行的各项工作。
四、订单履行，与实物有关的活动。
五、订单状况报告，订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户服务。
第4题：
城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
正确答案: 分公司负责城市频道信息发布的全部流程，包括信息收集、编辑、上传、更新、审核和发布等六个步骤。省客服中心负责对分公司城市频道的信息发布情况进行抽样检查与通报。
第5题：
财务预算的流程包括哪些环节？
正确答案: 财务预算的流程包括预算编制、预算执行、预算调整和预算评价四个基本环节。
第6题：
前台接待工作最基本的工作流程是什么？
正确答案: （1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证件；
（5）安排房间确定房价；
（6）确定付款方式；
（7）发给客人房卡及房间钥匙；
（8）引领客人进房；
（9）将有关信息输入电脑， 建立相关表格。
第7题：
烧结工艺流程包括哪些生产环节，各环节的基本任务和要求有哪些？
正确答案: 烧结生产工艺流程包括：
①、受料系统：担负进厂原燃料的接受、运输和贮存；
②、原料准备系统：为配料工序准备好符合生产要求的原料，包括燃料、熔剂、破碎系统；
③、配料工序系统：根据烧结矿化学成份和原料供应量，按照配比对各种物料的重量进行给料，以保证烧结矿产、质量；
④、制粒系统：分一次混合和二次混合，主要是加水润湿、混匀、制粒，同时预热混合料；
⑤、烧结系统：包括布料、点火、烧结，主要是将烧结料烧成合格烧结矿；
⑥、成品处理系统：破碎烧结矿，筛去热返矿和冷返矿，同时将烧结矿冷却至成品皮带能够承受的温度。包括单辊破碎机、热返振动筛、带式冷却机、冷矿振动筛等；
⑦、抽风系统：使空气通过烧结料层，烧结料中的碳着火产生高温形成燃烧带，并发生一系列的物理化学反应，同时料层的上部热矿得到冷却；
⑧、除尘系统：用除尘设备将烧结机尾卸矿处、热筛、带冷机头等处各扬尘点的废气进行净化，收集到的粉尘回收再利用。
第8题：
从资金交易业务流程来看，资金交易不包括（ ）环节。
A.前台交易
B.中台风险管理
C.后台结算
D.柜台审核
B.中台风险管理
C.后台结算
D.柜台审核
答案：D
解析：
从资金交易业务流程来看，可分为前台交易、中台风险管理、后台结算三个环节。
考点
主要的操作风险
考点
主要的操作风险
第9题：
物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？
正确答案:1、备齐资料；
2、填写申报登记表；
3、登记；
4、签订管理服务协议；
5、办理开工手续；
6、施工过程巡查；
7、隐蔽工程验收；
8、验收。
第10题：
简述商业银行管理流程包括哪些环节。
正确答案: 一个完整的风险管理流程主要包括：风险管理目标与政策的制定、风险识别、风险评估、风险应对、风险控制、风险监测与风险报告等环节。
制定风险管理目标与政策是风险管理流程的起点。只有先明确目标，管理者才能确定有哪些因素可能影响目标的实现，才能对来自内外部的各种风险进行有效识别和评估；同样，只有先制定政策，管理者才能确定在风险管理过程中哪些行为是被允许的，哪些是被禁止的，才能对已识别出来的风险采取有效的应对与控制措施。相应地，风险识别、风险评估、风险应对与控制、风险报告与监控等具体环节则是对风险管理目标与政策的细化和执行。