中级运输经济
填空题铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
题目
填空题
铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
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相似问题和答案
第1题：
材料员在材料统计核算工作中应具备的专业技能有具备建立材料的统计台账的能力;()。
A、具备对材料进行符合性判断的能力
B、具备处置不合格材料的能力
C、具备组织保管、发放施工材料的能力
D、具备材料成本核算的相应能力
答案：D
第2题：
“把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能”是指营销人员应具备的那种能力()
A、基本能力
B、创新能力
C、协调能力
D、特殊能力
参考答案：D
第3题：
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力?
参考答案：1.民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
2.通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生 的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3.劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4.劝说的技巧：要有针对性;适当采用异位思考，并引导旅客异位思考;要有耐心。
5.劝说注意事项：语言要谨慎;注意场合。
2.通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生 的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3.劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4.劝说的技巧：要有针对性;适当采用异位思考，并引导旅客异位思考;要有耐心。
5.劝说注意事项：语言要谨慎;注意场合。
第4题：
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
- A、观察能力
- B、劝说能力
- C、倾听能力
- D、注意能力
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力
B.观察能力
C.应变能力
D.交往能力
正确答案：C
第6题：
在班级管理中幼儿教师应具备基本的卫生常识和急救能力,以便更好地担负起幼儿教师的重任。这是在班级管理中幼儿教师应具备的哪种素质()。
A.意外事故的急救能力和处理能力
B.观察力
C.组织教育活动能力
D.合作能力
参考答案：A
第7题：
材料员在材料采购验收工作中应具备的专业技能有( );具备对材料进行符合性判断的能力。
A、具备收集材料的价格信息，参与合格分供方的评价、选择的能力
B、具备分析建筑材料市场信息与采购材料的能力
C、具备组织保管、发放施工材料的能力
D、具备编制材料管理制度的能力
参考答案：A
第8题：
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )
A、表达能力
B、劝说能力
C、注意能力
D、观察能力
参考答案：ABCD
第9题：
（）是推销应具备的基本能力。
- A、观察能力和思维能力
- B、确定顾客的能力
- C、接近顾客的能力
正确答案:A
第10题：
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？
正确答案: 观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相。