工商银行大堂引导员考试
单选题服务质量主要包括（）等要素。A 确定性B 无形性C 可靠性D 承诺性
题目
单选题
服务质量主要包括（）等要素。
A
确定性
B
无形性
C
可靠性
D
承诺性
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相似问题和答案
第1题：
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。
A.可靠性
B.经济性
C.响应性
D.保证性
正确答案：A
响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
第2题：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
答案：A
解析：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
第3题：
一般有形产品的质量特征主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
- A、无形性
- B、可靠性
- C、保证性
- D、移情性
正确答案:B,C,D
第5题：
可靠性评估方法包括（）方法和概率性方法两种。
A可用性
B确定性
C可靠性
D安全性
B
略
第6题：
服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性
A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
答案：C
解析：
服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性
第7题：
通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素
A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性
B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性
C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性
D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性
B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性
C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性
D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性
答案：C
解析：
通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素： 可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。
第8题：
服务质量包括以下要素:()
A.可靠性
B.无形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
参考答案ACDE
第9题：
服务质量维度包括（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、移情性
- D、保证性
正确答案:A,B,C,D
第10题：
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
- A、可靠性
- B、优劣性
- C、保证性
- D、无形性
正确答案:C