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填空题()就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。

题目
填空题
()就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。
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第1题:

企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人


参考答案:ABD

第2题:

客户关系管理以提升客户()为中心。

  • A、价值度
  • B、忠诚度
  • C、使用度
  • D、满意度

正确答案:D

第3题:

全面薪酬战略以( )为中心。

A.企业自身利益

B.科层体系和官僚结构的满意度

C.企业员工的满意度

D.客户满意度


正确答案:D

第4题:

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。


正确答案:错误

第5题:

着眼于创建以客户为中心的企业文化,以计好客户为目标改变公司的文化,使每位员工都把客户摆在第一位,此学派是()。

  • A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
  • B、客户服务传统主义者学派
  • C、“客户中心”和“客户敏感度”学派
  • D、服务等同物

正确答案:C

第6题:

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值


正确答案:A

第7题:

企业可以通过()来到如客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

  • A、外部机构培训
  • B、组织内部讨论
  • C、领导人推介
  • D、自我教育

正确答案:A,B,C

第8题:

建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。


正确答案:错误

第10题:

为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下需求。()

  • A、需要了解客户多样化的需求
  • B、需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据
  • C、需要为客户提供周到、细致的服务
  • D、需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点

正确答案:A,B,D

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