社区工作者

多选题小王是一家敬老院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平时观察了这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王可采取以下行动（）。A根据志愿者特点制订服务方案B对志愿者进行实务培训C评估志愿者的能力D对志愿者进行督导E对志愿者进行绩效评估

题目
多选题
小王是一家敬老院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平时观察了这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王可采取以下行动（）。
A

根据志愿者特点制订服务方案

B

对志愿者进行实务培训

C

评估志愿者的能力

D

对志愿者进行督导

E

对志愿者进行绩效评估

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第1题：

某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（ ）功能来实现对志愿者的管理。

A．规划

B．组织

C．领导

D．控制


正确答案：B
组织功能对志愿者的管理主要包括： (1)志愿者组织的结构设计；(2)志愿者的分组、分工；(3)规范的制定；(4)制度的制定；(5)授权；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者的招募及甄选；(8)志愿者的教育训练。

第2题：

针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括（ ）。

A．志愿者是否参与服务

B．志愿者的个人专业和专长

C．志愿者被服务对象

D．志愿者服务的效果


正确答案：B
有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

第3题：

5月1日，高二（3）班的学生志愿者Li Yue 和 Zhang Hua 去阳光敬老院（Sunshine Nursing Home）开展志愿者活动（送水果.打扫.聊天等）。假如你是校英语报的记者，请按下列要点用英语写一则100-120个词的新闻报道。

1.时间.地点.任务.活动；

2.老人们的反应；

3.简短评论。

注意：报道的标题和记者姓名已给出（不记词数）。

Student Volunteers Brought Sunshine to the Elderly


正确答案：
Student Volunteers Brought Sunshine to the Elderly
    On May Day, Li Yue and Zhang Hua, students from Class Three, Grade Two, went to Sunshine Nursing Home and did some voluntary work. Upon their arrival, Li Yue and Zhang Hua were warmly welcomed, and respectfully, they presented the elderly with flowers and fruits. Then, they started working at once, cleaning the windows and sweeping the floor. Everything done, they sat in the yard chatting with the elderly people.
    When it was time for the volunteers to leave, the elderly people thanked them for their kindness. They said it was such a beautiful day that they would remember it forever.
    Li Yue and Zhang Hua were very happy. What they did has brought joy to others and enriched their own lives.
By Chen Jie, School Newspaper

第4题：

某单位志愿者团队在重阳节购买了一批牛奶，到“夕阳红”敬老院慰问孤寡老人。如果给每个老人分5盒，则剩下38盒;如果给每个老人分6盒，则最后一个老人不足5盒，但至少分得1盒，问该敬老院至少有多少名老人？（）

A.39名
B.40名
C.41名
D.43名

答案：B
解析：
代入排除法，A项，39个老人,共有39X5+38盒，再有38人每人6盒,最后1人只剩39X5+38—38X6=5盒，与題中不足5盒不符，排除。B项，40个老人，共有40X5+38盒，再有39人每人6盒，最后1人只剩40X5+38—39X6=4盒，满足条件，

第5题：

星光志愿者协会选派大学生志愿者小王到某敬老院开展志愿服务。根据《志愿服务记录办法》，下列该协会对小王志愿服务的做法中，正确的是（ ）

A.协会为保护小王工作积极性，没有记录其被投诉信息
B.协会将小王往返敬老院的交通时间计算在志愿服务时间内
C.协会向小王收取50元志愿服务记录保存费
D.协会为小王出具了志愿服务证明，以方便其就业

答案：D
解析：
《志愿服务记录办法》第17条规定：“志愿者需要查询本人志愿服务记录或者因升学、入伍、就业等原因需要出具本人参加志愿服务证明的，志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当及时如实提供。志愿服务证明应当载明当事人的志愿者身份、志愿服务时间和内容。”

第6题：

李芳接受老人院的委派负责机构的志愿服务管理。以下属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有（ ）。

A．通过网络招募志愿者

B．对首批招募的志愿者进行培训

C．李芳主动向老人了解对志愿服务的需求

D．制定老人院志愿者服务章程及有关制度

E．建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况


正确答案：ABD
C项属于需求评定，应为“规划”职能；E项属于“控制”职能。

第7题：

小丽是一家孤儿院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与孤儿院联系，希望开展志愿服务活动，孤儿院的孩子听到又有志愿者要来，都有些怕了。而小丽为了对志愿服务进行有效管理，可采取的措施有（ ）。

A．根据志愿者特点制订服务方案

B．对志愿者进行培训

C．对志愿者的人数进行限制

D．对志愿者进行督导

E．对志愿者进行绩效评估


正确答案：ABDE

第8题：

某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候，服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管珲

A．规划

B．组织

C．领导

D．控制


正确答案：B
【答案】B。本题考核的是志愿者管理职能的内容。管理职能包括：(1)规划职能，包括需求评定、方案规划、相关策略——行销、创新和网络合作等。(2)组织职能，包括志愿者组织的结构设计、分工、工作流程、教育训练。(3)领导职能，包括督导形态、沟通协调和福利及激励。4)控制职能，包含建立志愿者工作评估标准和方法等。

第9题：

(2019年)星光志愿者协会选派大学生志愿者小王到某敬老院开展志愿服务。根据《志愿服务记录办法》，下列该协会对小王志愿服务的做法中，正确的是

A.协会为保护小王工作积极性，没有记录其被投诉信息
B.协会将小王往返敬老院的交通时间计算在志愿服务时间内
C.协会向小王收取50元志愿服务记录保存费
D.协会为小王出具了志愿服务证明，以方便其就业

答案：D
解析：
《志愿服务记录办法》第17条规定：“志愿者需要查询本人志愿服务记录或者因升学、入伍、就业等原因需要出具本人参加志愿服务证明的，志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当及时如实提供。志愿服务证明应当载明当事人的志愿者身份、志愿服务时间和内容。”

第10题：

某志愿服务小组购买一批牛奶到一敬老院慰问老人。如果送给每位老人4盒牛奶，那么还剩28盒；如果送给每位老
人5盒，那么最后一位老人又不足4盒，则该敬老院的老人人数至少是

A.27
B.29
C.30
D.33

答案：C
解析：
设人数x，共有牛奶4x+28盒，每人分5盒时，最后一位老人不足4盒，最多3盒，总牛奶最多为5x-2=4x+28，解得x=30

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