单选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。A 指定答复B 电话答复C 限时答复D 转移答复

第1题：

办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单，转由业务主管部门办理，应在（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第2题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第3题：

第4题：

12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

第5题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。

• A、按时
• B、限时
• C、及时
• D、经请示后

第6题：

办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。

• A、办税服务厅负责人
• B、值班领导
• C、导税岗
• D、综合服务岗

第7题：

办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理应在（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第8题：

第9题：

税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

• A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
• B、接听态度要谦和、热情
• C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
• D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

第10题：

电话咨询是税务机关通过对外公开的（）解答公众和纳税人提出的涉税问题。

• A、手机APP
• B、咨询服务电话
• C、网络纳税人学堂
• D、电子邮箱