单选题按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。A 由此产生的客户价值B 牢固的客户关系C 考虑客户的方便D 以消费者需求为导向

第1题：

第2题：

为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

第3题：

第4题：

快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

第5题：

电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

第6题：

第7题：

精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。

第8题：

第9题：

在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

• A、基本资料
• B、职业年龄
• C、投诉和建议
• D、经济收入

第10题：

市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。