银行客户经理
多选题信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。A网上银行B电话银行C手机银行D其他电子终端
题目
多选题
信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
A
网上银行
B
电话银行
C
手机银行
D
其他电子终端
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相似问题和答案
第1题：
在电子渠道操作中，下列交易需验证查询密码的有（）。
- A、个人电子渠道签约
- B、个人电子渠道变更
- C、个人电子渠道服务注销
- D、个人电子渠道服务登记簿查询
正确答案:A,B
第2题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C
第3题：
在通信服务渠道的分类中，有利于培养用户使用习惯，增加用户黏性的渠道是（）。
A.直销渠道 B.自有实体渠道 C.电子渠道 D.社会渠道
答案：C
解析：
本题考查通信服务渠道的分类。有利于培养用户使用刁惯，增加用户黏性的渠道是电子渠道。
第4题：
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:C
第5题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
- A、建立和完善可共享的客户信息数据库
- B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
- C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
- D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
电子渠道的服务方式包括（）
- A、客户自助
- B、留言
- C、传真
- D、在线人工
正确答案:A,B,D
第7题：
服务营销渠道的类型不包括（）。
- A、直销
- B、经由中介机构销售
- C、电子渠道
- D、中间商
正确答案:D
第8题：
网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？
正确答案: （1）通过手机邮箱系统开展湖南移动门户网站宣传；如可通过email详单或帐单寄送；
（2）通过与我省知名网站红网以及签约网站（如：5460、星晨在线、湖南大学教育网、中南大学教育网、湖南教育网）进行友情链接宣传；
（3）通过地市个性化城市频道，宣传地市个性化营销活动及品牌资费
（4）以营销活动为主轴有针对地开展客户短信宣传
（5）根据10086人工咨询或办理的热点，门户网站在热点的栏目、热点页面、登录窗口等进行优先推荐或重点推荐等。
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
正确答案:正确
第10题：
行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。
正确答案:错误