客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
第1题:
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用, 特别是从技术应用方面的分析, 正确的是( ):
①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。
A. ①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
第2题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第3题:
以下客户关系管理的说法, 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度, 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第5题:
第6题:
下列说法正确的是( )
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确。
第7题:
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第8题:
下列关于客户关系管理的含义, 正确的是( ): ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第9题:
第10题:
下列对CRM说法正确的是()