银行客户经理
单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
题目
单选题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A
不要与客户的目光接触
B
不要用点头或微笑表示赞同
C
不要做笔记
D
不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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相似问题和答案
第1题：
药学服务与患者沟通的技巧（ ）。
A．关注特殊人群
B．注意掌握时问
C．注意认真聆听
D．注意语言的表达
E．注意非语言的应用
正确答案：ABCDE
第2题：
边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第3题：
()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。
A.沟通技巧
B.聆听技巧
C.提升情商的技巧
D.自控技巧
答案：A
第4题：
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
- A、聆听、默契、忘我
- B、默契、忘我、聆听
- C、默契、聆听、忘我
正确答案:C
第5题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B
第6题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
正确答案：C
第7题：
分析与内部客户的沟通技巧。
正确答案: （1）下级。掌握谈话重点、抛弃私人感情、避免偏见。
（2）同事。采取主动、教育内部客户、听取意见、分享知识、表达感情。
第8题：
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。
A.善于聆听
B.善于把自己的观点传达给对方
C.善于思考
D.善于与交往者建立良好的关系
参考答案：C
第9题：
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
正确答案:错误
第10题：
服务技能包含（）
- A、沟通技巧
- B、聆听能力
- C、业务技能
- D、服务礼仪
正确答案:A,C,D