对
错
第1题:
A、B级服务事故、引流
B、A级服务事故、引流
C、B级服务事故、未执行流程
D、C级服务事故、未执行流程
答案:B
解析:
A级服务事故 :
态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为);
因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的;
推诿客户不解决问题并拒绝向上升级;
京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况;
第2题:
A.中小企业
B.政府、央企等大型企业集团
C.外企
D.大型私企
第3题:
有专家认为,央企并购地方国企并不值得大力提倡。从以往的并购重组经验来看,国企与国企之间的并购重组,效果并不比民营与国企、外资与国企重组的效果好。央企与地方国企之间,出资人代表虽然不一样,但机制和体制却相差不多,__________,并不利于重组后的创新。
根据文意,下列哪句话填入划线处最合适?
A.在经营理念和价值取向上是趋同化的
B.央企在经营困难时更容易得到政府的支持
C.这些央企大规模并购地方企业的风潮值得警惕
D.一些央企是否具备市场并购主体的地位值得警惕
第4题:
客户在开证时已缴纳全额保证金,因此客户在该信用证项下(2/3提单条款)申请办理提货担保业务就没有任何风险。
第5题:
第6题:
A、云服务模式
B、入驻模式
C、单机模式
D、客户端模式
第7题:
基层公务员和垄断石油央企,如何选择?
那就看你的个人规划了。冲待遇的话,垄断国企的收入不知要高于基层公务员多少倍。当然在国企也要正式编的才好
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
客户网络监控服务,各省可以按需进行省内监控平台的建设,或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。
第10题:
电销业务中“以往保险年度索赔记录”和“投保年度”系数在未建立同业索赔记录信息平台的地区选择系数的依据()