银行客户经理
多选题下列属于维护客户关系的行为是（）？A经常掌握客户需求B制定后续服务方案C定期拜访客户D加强银企交流
题目
多选题
下列属于维护客户关系的行为是（）？
A
经常掌握客户需求
B
制定后续服务方案
C
定期拜访客户
D
加强银企交流
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相似问题和答案
第1题：
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
正确答案:错误
第2题：
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
正确答案:错误
第3题：
下列哪项不属于公司客户经理的岗位职责：()
A.市场调查
B.维护客户关系
C.产品创新
D.贷后管理
本题答案：D
第4题：
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
- A、业务流程重组及客户流失管理
- B、客户回访维护
- C、客户重组
- D、客户流程重组及客户流失管理
正确答案:A
第5题：
客户关系管理的内容包括（）。
- A、寻找客户
- B、识别客户
- C、建立客户关系和维护客户关系
- D、后期处理
正确答案:C
第6题：
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
- A、制定客户关系维护计划
- B、理财规划
- C、日常维护
- D、客户档案完善
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
- A、客户维护记录
- B、客户期望值提高
- C、客户回访维护
- D、提升客户价值
正确答案:D
第8题：
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
正确答案：B
第9题：
客户关系维护步骤
正确答案: 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进
第10题：
试述客户关系维护的原则。
正确答案:①动态管理，不断调整客户资料，剔除过时信息，对客户变化适时跟踪，保持资料的动态性；
②突出重点，重点客户不仅包括现有客户，还应包括未来客户和潜在客户，为企业进一步发展创造良机；
③灵活运用，全面提供给推销人员的详细分析，提高客户管理的效率；
④专人负责，保证客户资料的内容使用。