中国银行业监督管理知识
多选题商业银行开展衍生产品交易，应重视保护金融消费者利益，需要建立的配套设施包括（）A遵循商业银行行为准则和银行员工操守守则B以拓展市场份额为第一要务发展营销队伍C建立适合创新服务需要的客户资料档案D建立有效受理客户投诉渠道
题目
多选题
商业银行开展衍生产品交易，应重视保护金融消费者利益，需要建立的配套设施包括（）
A
遵循商业银行行为准则和银行员工操守守则
B
以拓展市场份额为第一要务发展营销队伍
C
建立适合创新服务需要的客户资料档案
D
建立有效受理客户投诉渠道
参考答案和解析
正确答案：
C,D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户()没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A及时、公开
B准确、公开
C及时、公平
D准确、公平
参考答案：D
第2题：
商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。这段话体现的是商业银行开展金融创新所要遵循的基本原则是( )。
A.客户适当性原则
B.强化业务监测原则
C.合法合规原则
D.维护客户利益原则
B.强化业务监测原则
C.合法合规原则
D.维护客户利益原则
答案：D
解析：
商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益，体现的是维护客户利益原则。
第3题：
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
期货公司会员为客户提供的服务有（）
- A、建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密
- B、为客户提供合理的投诉渠道
- C、与银行建立业务对接规则
- D、督促客户依法维护自身权益
正确答案:B,D
第5题：
商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（ ）
答案：对
解析：
在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面来保护客户的利益。其中，充分信息披露要求银行必须遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
第6题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
参考答案：ABCD
第7题：
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
答案：A,B,C,D,E
解析：
制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。
第8题：
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
- A、准确
- B、适度
- C、公平
- D、没有误导
正确答案:A,C,D
第10题：
农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。
- A、结合农村市场变化细分市场、客户和产品
- B、完善金融产品和服务创新机制
- C、丰富健全网络渠道，积极开展主动营销
- D、以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式
正确答案:A,B,C,D