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单选题以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B 对不符合策划要求的行为进行总结分析C 对未达成的指标进行调查分析D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

题目
单选题
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）
A

通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证

B

对不符合策划要求的行为进行总结分析

C

对未达成的指标进行调查分析

D

根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

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相似问题和答案

第1题：

下列对于会展危机管理中描述正确的是( )。

A、风险管理包括危机管理和日常安全管理的内容

B、危机管理和日常安全管理在内涵上是相互独立的

C、日常安全管理中除了危及生命和财产安全的部分外，还包括危机事态的其他类型

D、风险管理和日常安全管理是不同的


参考答案：A

第2题：

设备制造过程的改进包含三大内容：持续改进、纠正措施和预防措施，以下（ ）是正确的描述。


正确答案：ADE

第3题：

以下关于过程改进的叙述中，错误的是(30)。

A．过程能力成熟度模型基于这样的理念：改进过程将改进产品，尤其是软件产品

B．软件过程改进框架包括评估、计划、改进和监控四个部分

C．软件过程改进不是一次性的，需要反复进行

D．在评估后要把发现的问题转化为软件过程改进计划


正确答案：A
解析：改进过程会改进软件开发的过程，使得软件开发的过程更加高效，但不能直接改进产品的质量，产品的质量与技术实现有关。

第4题：

对于全面质量管理的含义描述不正确的是

A.精确度量
B.向顾客授权
C.强烈地关注顾客
D.持续不断地改进
E.改进组织中每项工作的质量

答案：B
解析：
全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

第5题：

通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是( )。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系

答案：B
解析：
标杆超越通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。ISO质量管理体系明确了管理层在质量管理中的职责，强调纠正和预防措施，强调不断的审核和监督。

第6题：

对于全面质量管理的含义描述不正确的是

A、精确度量

B、向顾客授权

C、强烈地关注顾客

D、持续不断地改进

E、改进组织中每项工作的质量


参考答案：B

第7题：

对于采购管理计划输入项的描述中，以下不正确的有 （ ） 。

A.范围基准
B.合作协议
C.采购工作说明书
D.风险记录

答案：C
解析：

第8题：

关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()

A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见

B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的

C、简要分析报告往往不写改进工作的意见

D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写


参考答案：ABCD

第9题：

评价能力验证活动的结果时，以下描述不正确的是（ ）。

A：
B：En
C：≤1.0表明能力满意
D：
E：z

答案：C
解析：
能力验证结果的统计处理和能力评价。∣z∣≤2.0满意，2.0<∣z∣<3.0有问题，∣z∣≥3.0不满意或离群∣En∣≤1.0能力满意，∣En∣>1.0能力不满意。

第10题：

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程

答案：A
解析：
服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

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