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单选题柜面服务突发事件报告原则应遵循（）A 内容应客观、真实、完整，程序规范B 统一领导、分级负责C 措施到位、以人为本的原则D 以人为本的原则
题目
单选题
柜面服务突发事件报告原则应遵循（）
A
内容应客观、真实、完整，程序规范
B
统一领导、分级负责
C
措施到位、以人为本的原则
D
以人为本的原则
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相似问题和答案
第1题：
（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
- A、特大服务突发事件.
- B、重大服务突发事件.
- C、较大服务突发事件.
- D、一般服务突发事件.
正确答案:A
第2题：
服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:A
第3题：
服务处负责人在当值时接到突发事件报告后,应在()分钟内到达突发事件现场。
A.15
B.10
C.5
参考答案：C
第4题：
柜面服务突发事件报告原则应遵循（）
- A、内容应客观、真实、完整，程序规范
- B、统一领导、分级负责
- C、措施到位、以人为本的原则
- D、以人为本的原则
正确答案:A
第5题：
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
正确答案:瞒报、漏报
第6题：
柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）
- A、柜面名称
- B、柜面详细地址
- C、柜面营业时间
- D、柜面联系电话
正确答案:A,B,C
第7题：
突发事件信息报告分三类（）。
- A、突发事件发生报告
- B、应急处置情况报告
- C、应急处置总结报告
- D、突发事件救助报告
正确答案:A,B,C
第8题：
事故报告应遵循任何突发事件，（）都应报告的原则。
- A、任何小事故
- B、不论大小
- C、任何大事故
- D、除开小事故
正确答案:B
第9题：
突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周边）或影响到柜面正常运营，对柜面及公司声誉、形象、（）构成负面影响并需要立即处理的事件。
- A、社会安全、公司人员
- B、人员安全、公司资产
- C、公司其他人员
- D、自身安全
正确答案:B
第10题：
预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）
- A、定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患
- B、针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施
- C、定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平
- D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
正确答案:A,B,C