业务知识
多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
题目
多选题
良好的倾听能力是需要具备（）
A
回应客户与客户进行简单的沟通
B
关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
C
对客户急躁的情绪做好安抚工作
D
对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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相似问题和答案
第1题：
研究型教师群体需要具备扎实的教学反思能力和教学探究能力,并具备良好的科研素养。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
- A、观察能力
- B、劝说能力
- C、倾听能力
- D、注意能力
正确答案:A,B,C,D
第3题：
口语交际应具备()能力。
A、倾听
B、表达
C、交流
D、主动插话
参考答案：ABC
第4题：
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
正确答案:错误
第5题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
- A、良好的职业素养
- B、丰富的专业知识
- C、良好的倾听能力
- D、良好的沟通能力
正确答案:C
第6题：
野外活动要求领队具备良好的体能、经验、技能，同时还需要具有良好的沟通能力和团队领导能力。
正确答案:正确
第7题：
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
- A、倾听能力
- B、业务能力
- C、承受能力
- D、沟通能力
正确答案:A
第8题：
做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。()
参考答案：对
第9题：
良好的倾听能力是需要具备（）
- A、回应客户与客户进行简单的沟通
- B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
- C、对客户急躁的情绪做好安抚工作
- D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
- A、沟通能力、运动能力
- B、倾听能力、善辩能力
- C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
- D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
正确答案:D