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相似问题和答案
第1题：
最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。
A：质量目标
B：为客户提供检验检测服务质量的承诺
C：质量管理体系的目的
D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺
B：为客户提供检验检测服务质量的承诺
C：质量管理体系的目的
D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺
答案：C
解析：
“质量方针声明应经最高管理者授权发布，至少包括下列内容：a）最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺．b）最高管理者关于服务标准的声明；c）质量目标；d）要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e）最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺。
第2题：
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道
第3题：
职业健康安全管理体系文件的内容包括哪些?
正确答案：
第4题：
什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
正确答案: 零售店服务质量管理体系是商店以保证和提高服务质量为目标，运用系统方法把企业经营的各个部门、各环节有机地联系起来，形成一个目标明确、职责分明的整体，实行全面的、全员的、全过程的服务质量管理。
内容：
（1）确立服务目标
（2）建立服务规范
（3）确立服务程序
（4）将商店服务纳入ISO9000标准进行贯彻
第5题：
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
第6题：
医院质量管理体系包括哪些内容？
正确答案:医院质量管理体系一般包含组织机构、管理职责、资源管理和过程管理四个方面的内容。
医院质量管理体系分为院级质量管理、科室管理、以及各级医务人员个体管理三级。一般来说，医疗质量管理组织体系就是从院到科的各级职能部门，行使部门质量管理职能。
第7题：
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
正确答案: （1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整
（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资源管理的投入，强化员工培训，将服务质量同员工的工资福利和职位晋升联系起来，促使员工主动提高服务质量。
TQM——全面质量管理：核心是“全面”，“全员”和“全程”地对服务过程进行管理与控制，从而确保饭店的服务质量。
第8题：
该企业职业健康安全管理体系文件应包括哪些内容?
正确答案：
(1)职业健康安全方针（1分）和目标（1分）； (2)职业健康安全管理的关键岗位（1分）与职责（1分）； (3)职业健康安全风险（1分）及其预防（1分）和控制措施（1分）； (4)职业健康安全管理体系框架内的管理方案（1分）、程序（1分）、作业指导书（1分）和其他内部文件（1分）。
(1)职业健康安全方针（1分）和目标（1分）； (2)职业健康安全管理的关键岗位（1分）与职责（1分）； (3)职业健康安全风险（1分）及其预防（1分）和控制措施（1分）； (4)职业健康安全管理体系框架内的管理方案（1分）、程序（1分）、作业指导书（1分）和其他内部文件（1分）。
第9题：
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
正确答案: 制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服务危机。
第10题：
计量技术机构的质量管理体系文件应包括哪些主要内容？
正确答案: 质量管理体系文件是计量技术机构所建立的质量管理体系的文件化的载体。计量技术机构应将其政策、
制度、计划、程序和作业指导书制定成文件，并达到确保机构的检定、校准和检测结果质量管理所需要的
程度。体系文件应传达至有关人员，并被其理解、获取和执行。
管理体系文件通常包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、表格、质量计划、
规范、外来文件、记录等。