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单选题导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）A 及时、积极、主动B 尽快、热情、量力C 关心、主动、尽快D 积极、关心、尽快
题目
单选题
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）
A
及时、积极、主动
B
尽快、热情、量力
C
关心、主动、尽快
D
积极、关心、尽快
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相似问题和答案
第1题：
导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
正确答案：ADE
第2题：
旅游故障发生时，导游员应该（）。
- A、稳定旅游者情绪
- B、拟定、实施处理方案
- C、善后处理
- D、记录、总结
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在旅游活动过程中．若发生旅游交通事故，导游员应该采取哪些措施进行处理？
正确答案：
3．(1)立即向当地政府、公安部门及旅行社等报告情况，请求援助；(2)电话无法接通的地区，请过往人员或车辆帮助报告并救援；(3)组织未受伤游客或轻伤游客迅速抢救其他伤员；(4)保护好事发现场，以便公安部门调查处理；(5)请旅行社通知保险公司前来定损；(6)事故基本平息后安抚好游客情绪；(7)事故处理后应写出书面报告，对事故原因、经过、责任、处理过程及游客反映等情况如实汇报．
3．(1)立即向当地政府、公安部门及旅行社等报告情况，请求援助；(2)电话无法接通的地区，请过往人员或车辆帮助报告并救援；(3)组织未受伤游客或轻伤游客迅速抢救其他伤员；(4)保护好事发现场，以便公安部门调查处理；(5)请旅行社通知保险公司前来定损；(6)事故基本平息后安抚好游客情绪；(7)事故处理后应写出书面报告，对事故原因、经过、责任、处理过程及游客反映等情况如实汇报．
第4题：
旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？
正确答案:劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。
第5题：
在旅途中由于车辆机械故障造成了交通故障，导游员应如何处理？
正确答案:在旅游过程中遇到汽车抛锚等机械故障时，导游员应立即与地接社取得联系，要求尽快换车；同时，如实向旅游者说明情况，并诚恳地道歉以求得旅游者的谅解；必要时，可以征得旅行社领导的同意，采取适当的物质补偿措施；如果车辆在市内或郊外、景区等地发生故障，导游员在确保安全的情况下可以安排旅游者下车，在近处安全地带活动：如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚的话，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险。时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
第6题：
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。
第7题：
旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？
正确答案:立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
第8题：
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。
A．及时、积极、主动
B．尽快、热情、量力
C．关心、主动、尽快
D．积极、关心、尽快
正确答案：A
第9题：
旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理？
正确答案:导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团的接待工作。
第10题：
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）
- A、及时、积极、主动
- B、尽快、热情、量力
- C、关心、主动、尽快
- D、积极、关心、尽快
正确答案:A