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多选题差异化战略与服务的优势（）A维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B利用简易的设施和低成本的展台C老顾客可以成为企业最有效的推销员D老顾客代表着许多潜在的营销机会
题目
多选题
差异化战略与服务的优势（）
A
维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
B
利用简易的设施和低成本的展台
C
老顾客可以成为企业最有效的推销员
D
老顾客代表着许多潜在的营销机会
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相似问题和答案
第1题：
企业获得差异化竞争力的因素不包括:()。
A.制度流程战略
B.作业优势战略
C.客户关系战略
D.产品优势战略
正确答案:A
第2题：
提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.维持利润战略
D.市场渗透战略
B.差异化战略
C.维持利润战略
D.市场渗透战略
答案：B
解析：
此题考查差异化战略的概念。差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求,从而形成一种独特的优势。其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
第3题：
企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（ ）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中战略 D．紧缩战略
正确答案：B
参考教材第15页。根据关键词“与众不同的”，可知属于差异化战略，故选B。
参考教材第15页。根据关键词“与众不同的”，可知属于差异化战略，故选B。
第4题：
何谓差异化战略？它有哪些优势和劣势？
正确答案: 1）差异化战略（differentiation strategy）是指零售商通过设计一整套行动，生产或提供顾客认为很重要的或与众不同的商品或服务，建立起独特的竞争优势。
2）优势：建立起顾客对商品或服务的认识和信赖，降低顾客对商品价格和服务发生变化时的敏感性；因顾客品牌信赖和忠诚而形成强有力的行业进入壁垒；高边际收益增强了零售商对上下游的讨价还价能力。
3）劣势：使零售商服务成本增高，价格上涨；精明的顾客可能会降低对产品或服务差异化的要求；竞争者的模仿可能使差异性不断缩小。
第5题：
企业围绕产品本身进行优势开发，以提供与众不同的产品和服务，满足消费者特殊的需求，形成竞争优势，这种战略思想是（）
A总成本领先战略
B聚焦化战略
C差异化战略
D系统化战略
C
略
第6题：
试述差异化战略的优势。
参考答案：(1)形成进入障碍。由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。潜在的进入者要与该企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。(2)降低顾客敏感程度。由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。生产该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔离带，避免竞争者的伤害。(3)增强讨价还价的能力。产品差别化战略可以为企业带来较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价能力。同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。(4)防止替代品的威胁。企业的产品或服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以在与替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。
第7题：
企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是()。
A:差异化战略
B:高质量战略
C:市场细分战略
D:技术领先战略
B:高质量战略
C:市场细分战略
D:技术领先战略
答案：A
解析：
差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。这种不同于行业内竞争对手的产品的特色能给产品带来额外的加价。如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么拥有这种差异化将给企业带来竞争优势。
第8题：
企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性,其战略类型有()。
A.产品差异化战略
B.服务差异化战略
C.人事差异化战略
D.形象差异化战略
参考答案：A,B,C,D
第9题：
1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。
- A、服务差异化战略
- B、产品差异化战略
- C、人事差异化战略
- D、形象差异化战略
正确答案:B
第10题：
（）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
- A、成本领先战略
- B、差异化战略
- C、集中化战略
- D、服务领先战略
正确答案:A