业务知识
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相似问题和答案
第1题：
劣质服务对企业的影响（）
- A、得到客户
- B、失去客户
- C、忽略客户
- D、冷淡客户
正确答案:B
第2题：
解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。
正确答案:服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进的东西。
服务产品的无形性带来不便于展示、试货、转售和退货等特征。为了克服这个缺点，服务企业想尽了各种办法，为其无形服务产品提供有形线索以便顾客识别。
购买服务时，无法依据物理特性来判断，而是依靠消费经验和对服务企业品牌的信任来进行判断。
第3题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
正确答案:正确
第5题：
劣质燃油对车辆有何影响？
正确答案: 1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；
2.长期使用劣质燃油会产生积碳，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气门）。
结论：劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。
建议
1.使用优质燃油；
2.定期对燃油系统和进气系统做清洗养护；
3.定期到一汽-大众特许经销商处对车辆进行保养并使用原厂专用清洗液进行燃油系统养护。
第6题：
劣质服务对企业的影响是（）
正确答案:失去客户
第7题：
影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？
正确答案: 运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度。
第8题：
服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第9题：
关于服务群众对企业的作用，下列表述不正确的是（）
- A、有利于提升企业的竞争力
- B、有利于扩大企业的影响力
- C、服务群众是企业的一项重要内容和原则
- D、服务群众是服务员的事儿，和企业没关系
正确答案:D
第10题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
正确答案:正确