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多选题以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A客户投诉规章制度不健全，落实不到位B客户投诉数据、资料不准确、不完整C客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D客户投诉集中反映的问题长期不能改善
题目
多选题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
A
客户投诉规章制度不健全，落实不到位
B
客户投诉数据、资料不准确、不完整
C
客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
D
客户投诉集中反映的问题长期不能改善
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相似问题和答案
第1题：
对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司会员应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，扣减分数上限为10分。（ ）
正确答案：×
《股指期货投资者适当性制度操作指引(试行)》第条规定，对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司会员应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，扣减分数不设上限。
《股指期货投资者适当性制度操作指引(试行)》第条规定，对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司会员应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，扣减分数不设上限。
第2题：
考评者()是指在考评过程中，由于考评者的主观原因而导致的各类常见的误差。
A:误差
B:差异
C:误区
D:失误
B:差异
C:误区
D:失误
答案：C
解析：
考评者误区是在介绍考评者培训时涉及的一个新的概念，也是考评理论中的一个非常重要的概念。它特指在考评过程中，由于考评者的主观原因而导致的各类常见的误差。
第3题：
在绩效管理中,一般以()为主,其考评分数对被考评者的结果影响很大,约占60%－70%的权重
A.下级考评
B.同级考评
C.上级考评
D.外人考评
参考答案：C
第4题：
在绩效管理中，以上级主管的考评，其考评分数对被考评者的结果影响（ ）。
A.很大
B.不大
C.没有直接关系
D.有间接关系
B.不大
C.没有直接关系
D.有间接关系
答案：A
解析：
在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60%~70%。
第5题：
(2017年5月) 在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ）
A.30％～40％
B.40％～50％
C.50％～60％
D.60％～70％
B.40％～50％
C.50％～60％
D.60％～70％
答案：D
解析：
P246—247
管理人员(上级)是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导、管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60％～70％。
管理人员(上级)是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导、管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60％～70％。
第6题：
360度考评中包括以下()考评者。
A:上级
B:本人
C:下级
D:同级
E:客户
B:本人
C:下级
D:同级
E:客户
答案：A,B,C,D,E
解析：
360度考评中考评者包括：上级、同级、下级、本人、客户。
第7题：
360度考评中包括以下（ ）考评者。
A.上级
B.本人
C.下级
D.同级
E.客户
B.本人
C.下级
D.同级
E.客户
答案：A,B,C,D,E
解析：
360度考评中考评者包括：上级、同级、下级、本人、客户。
第8题：
()，应当防止他人利用其提供的互联网服务、网络空间进行涉毒违法活动、传播涉毒违法有害信息。
A、各类互联网服务提供者及管理者
B、各类互联网服务提供者及网络空间的创建者
C、各类互联网服务提供者及网络空间的创建者、管理者
D、各类网络空间的创建者、管理者
答案：C
第9题：
在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ）。
A.30％～40％
B.40％～50％
C.50％～60％
D.60％～70％
B.40％～50％
C.50％～60％
D.60％～70％
答案：D
解析：
在上级考评中，管理人员(上级)是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导、管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中。一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60％～70％。
第10题：
(2019年5月) 在绩效管理中，以上级主管的考评，其考评分数对被考评者的结果影响（ ）。
A.很大
B.不大
C.没有直接关系
D.有间接关系
B.不大
C.没有直接关系
D.有间接关系
答案：A
解析：
P246—247
在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60%~70%。
在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60%~70%。