业务知识
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相似问题和答案
第1题：
游客丢失旅行支票时，导游员应如何处理？
正确答案：
立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行或代理处办理挂失手续．若能及时提出支票存根，并有明细金额及号码者，一般要取回限定额数款项．
立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行或代理处办理挂失手续．若能及时提出支票存根，并有明细金额及号码者，一般要取回限定额数款项．
第2题：
如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？
正确答案: 分析及要点：
找一家信誉较好的旅行社，通过电话或者信函和他们联系，告诉你的联系方式，并记下对方联系方式。
告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式，并注意在拿到机票后进行核对，看是否有误。
第3题：
单位定期存款密码、印鉴丢失的，如何处理?
本题答案：单位定期存款密码失密或印鉴遗失、损毁的，须持公函到开户行挂失，开户行受理挂失后，挂失生效。如存款在挂失生效前已被人按规定手续支取的，本行不负责赔偿责任。
第4题：
旅客发生车票丢失时应如何处理？
正确答案: 旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。
第5题：
加油卡丢失如何处理？
正确答案: 记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
第6题：
丢失飞机票如何处理？
正确答案: （1）书面申请挂失，尽量提供购票证据及细节。
（2）出具有效身份证件、公安部门证明是以证实客票遗失的其它证明。
（3）挂失前被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
第7题：
丢失外国护照如何处理？
正确答案: （1）由接待社开遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；
（3）失主持旅行社开的证明和照片到北京市公安局外国人出入境管理处报失；
（4）失主持《护照报失证明》立即到所在国驻华使领馆，申请补办新护照；
（5）失主持新护照再去北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续；
（6）补办护照而产生的一切费用自理。
第8题：
质押期间发生存单丢失的，如何处理?
本题答案：用于质押的单位定期存单在质押期间丢失，贷款银行应立即通知借款人和出质人，并申请挂失;单位定期存单毁损的，贷款银行应持有关证明申请补办。质押期间，银行不得受理存款人提出的挂失申请。
第9题：
丢失车票如何处理？
正确答案: 1、旅客丢失车票另行购票时，车站另发售新票。
2、由于站、车工作人员失误，使旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，记事栏内注明“因XX原因丢失”，事由栏填“丢失”，原票栏追记内容，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
第10题：
客人的行李丢失应如何处理？
正确答案: （1）行李到店前丢失，由旅行社或行李押运人负责；如饭店负责押运的行李在去饭店的途中丢失的，应由饭店负责。但根据丢失行李的客人的不同性质、类别，饭店所负责任不同。
①尚未办理入住登记手续的客人行李丢失，饭店的赔偿责任应轻于住店客人的行李丢失情况。
②已订房客人的行李，如由饭店的行李员在接送过程中丢失，其责任在于饭店。
③未订房客人的行李，饭店原则上不予运送或暂时看管，如客人再三要求，行李员可以答应为其暂时看管，但必须声明：如发生行李丢失，饭店不负责任。
（2）客人到达饭店后，在办理入住登记手续前或办理退房手续后丢失行李的，饭店原则上不必赔偿。但在实际的处理过程中，饭店同样酌情、适量地给予赔偿。
（3）已寄存的行李丢失，饭店应予以赔偿，但赔偿应有一个限额。
（4）客房中的行李丢失，饭店原则上应赔偿。但如客人不听饭店的警示，将存放客房内的贵重物品或大额现金丢失，饭店则不负责赔偿；如客人因敞开房门并离开房间而导致物品丢失，饭店同样不予赔偿。