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问答题导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游览一个地质公园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，公园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？
题目
相似问题和答案
第1题：
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
正确答案:若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
第2题：
导游小金接待一个来自天津的旅游团，当准备出发去某景点参观时，导游清点人数，发现少了两名游客，经询问同屋的室友，得知其中一个去过该景点，所以想自己出去转转，另一个身体有些不舒服，也放弃了游览。这时导游小金说：“既然是这样，那我们出发吧。”请问在此案例中导游小金有哪些做法不妥？
正确答案: （1）当游客因病不能参加团队活动，导游应做出妥善安排，不能不闻不问。
（2）对要求自由活动的团员，应留下联系方式，叮嘱安全。
第3题：
小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满 【 】
A．故弄玄虚
B．糊弄游客
C．冷落他人
D．居高临下
第4题：
导游小安接待了一个老年团，游览几天后，一些游客提出安排的团餐口味太咸，米饭太硬，导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水，但路上坐车又不能随便上厕所，非常痛苦。请问小安忽视了什么地方？
正确答案:老年人大都患有一些慢性病，喜欢清淡、低盐的饮食，并且因为牙齿松动，需要吃一些绵软、易消化的食物，小安应提前与餐厅沟通，根据老年人的特点提供一些适合老年人吃的团餐。
第5题：
某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？
正确答案: （1）小王应首先征求领队和旅游团其他成员同意。
（2）在领队和旅游团其他成员同意的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。
（3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身份。
（4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。
第6题：
导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？
正确答案: （1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
（3）导游小王继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。
第7题：
导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
正确答案: （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。
第8题：
鸿运旅行社组织20人到甲地旅游．委派导游员小王担任导游员．小王因疏忽未佩戴导游证．后向游客解释．游客表示理解．在旅游行程中．途经乙地某人造景点（计划书中没有安排此景点）．导游员小王说：“各位游客．请在此下车游览．游览车在景点后门等大家．过时不候．”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路．不游览人造景点难以按时到达后门．所以游客尽管不满．但不得不游览了人造景点．请问小王的做法错在哪里？根据《导游人员管理条例》．对小王应如何处罚？
小王的做法有两方面的错．一是根据《导游人员管理条例》的规定．导游人员进行导游活动时．应当佩戴导游证．小王未佩戴导游证是违反《导游人员管理条例》的行为．旅游行政部门应当责令改正．拒不改正的．处500元以下罚款．二是根据《导游人员管理条例》的规定．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动．不得擅自增加、减少旅游项目．本案中．实际上形成了小王擅自增加人造景点这一游览项目的结果；旅游行政部门应责令改正．暂扣导游证3～6个月．情节严重的．吊销导游证并予以公告．
第9题：
导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？
正确答案: （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
2、办理游客离团手续；
3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。
第10题：
2005年7月小王带领一个老年团在北京旅游，当时因为天气炎热，加上游览时间长，快到中午时，有一位老年游客突然中暑晕倒，假如你是导游小王，此时应该怎样处理？
正确答案: （1）应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，让患者平卧。解开衣裤、全身放松。
（2）让其饮用淡盐水，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。
（3）如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。