问答题有个老人到医院就医，出院后没多久病情复发。家属认为是医院治疗不当所致，在医院里吵闹。你是卫生部门工作人员，领导让你处理此事，你怎么做？

(1)我会让老人的家人冷静下来,医院毕竟不是争吵的地方,耐心解释,将事情发生的经过详细地告诉老人的家属,表明自己的救助本是一片热心。
(2)建议等老人安顿好了以后,请他(她)自己讲述事情的经过。
(3)如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意,那可以考虑报警,保留为自己辩护的权利。
(4)尽管在这件事情上被人误会,但是以后遇到此类事件,我还是会挺身而出,将这份爱心进行到底。

目前，我国正多方面寻求强农惠农富农的举措，家禽养殖业对于实现农民创收具有重大的意义。现在我地发生禽流感疫情，我作为卫生部门的工作人员，如果处理不及时，将会严重威胁本地家禽养殖场的养殖效益，会给养殖用户带来严重的经济损失，也不利于政府提倡养殖致富理念的践行。
　　
　　为了避免禽流感疫情对家禽养殖的危害，我会从以下几个方面做好防范工作：
　　
　　第一，我会及时与本地养殖场的负责人进行联系，告诉他们目前禽流感疫情的相关情况，请他们做好应对禽流感疫情的准备；
　　
　　第二，我会告诉该养殖场的技术人员怎么防止禽流感，如果发现某些家禽有禽流感病症时，应尽快与其他家禽隔离，并采取相应的病菌处理措施，防止对其他家禽造成不利影响；
　　
　　第三，我也会对本地的群众加强禽流感疫情的知识宣传和防疫宣传工作，告诉大家不要恐慌，最近一段时间买家禽时要谨慎，避免使用一些有问题的家禽，避免交叉感染的情况发生；
　　
　　第四，我也会和本单位的领导做好请示工作，不定期地对本地环境做出检测，进行禽流感的消毒处理，营造无病毒的空气环境。
　　
　　总之，禽流感疫情的防治刻不容缓，不容忽视，我会和同事以及广大群众做好沟通协调工作，相信通过政府和群众的同心应对，可以消除禽流感疫情对我地养殖业的威胁，保障人民群众的切身利益。

医务人员在医务活动中收受患者“红包”，是医疗领域的不正之风，不仅损害了患者的切身利益，而且会影响医院和医务人员的形象。作为党委工作室的工作人员，我会高度重视，本着实事求是的原则深入调查，严肃处理。
　　
　　首先，根据网友提供的视频，核查事件发生的时间、地点、调查相关医生的身份。如系我院医生，则通过进一步调查找到相关患者，询问该医生是否有收受“红包”的情况。了解收受“红包”的金额、收受的原委和过程。同时借助媒体告知我们医院正在积极调查处理此事，很快会给公众一个满意的答复。
　　
　　其次，与被举报的医生进行谈话，摆出事实与证据，确认其是否索要与收受“红包”。如果情况属实，则要对该医生进行严肃的批评教育，使其认识到问题的严重性。让其向患者道歉，退回收受的全部金额，并视情节轻重给予相应处理。如果调查表明网友举报的情况不实，我也会要求该网友立即删除网站上发布的视频，要求其澄清事实，以消除对医院的不利影响。如果是捏造事实恶意诽谤，还会追究其法律责任。
　　
　　最后，将该事件的调查过程及处理结果及时向社会公布，感谢网友对我们医院工作的监督，并承诺对于此类事件，一旦发现，医院都会对相关责任人追击责任，绝不姑息。另外，建议领导在医院内部加强思想教育和监督管理，杜绝此类事件发生。

作为医院的值班大夫，更好的为患者服务是我的职责所在，面对病人家属着急出院但却忘带身份证，我一定会积极为病人家属解决这个问题。
　　
　　第一，我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者的。
　　
　　第二，如果是患者的，那么向他们说明医院和国家的政策规定，必须携带患者本人身份证件办理，没有患者的身份证就无法查阅病例信息，除为患者提供诊疗服务的医务人员，以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明这也是出于保护患者隐私的目的，希望他们能够谅解。
　　
　　第三，希望家属看一下其他家属是否有患者的身份证，如果家属确实没有，那么我会建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解，那么对我工作的支持我表示感谢。
　　
　　第四，如果是家属没带自己的身份证件，那么我会对家属说明作为代办人，需要出示患者和自己的身份证件。并建议他询问其他家属是否携带，如果都没有的话，建议他们去取身份证。
　　
　　作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责，但是任何时候都必须坚守自己的工作原则。经过这件事，我会建议医院在患者住院时就把相关的流程交代清楚，并希望媒体对相应的办事流程进行宣传，以让社会都知晓类似事情的办理过程，便于医院更好的为人民服务。

疑似禽流感患者引起了居民的恐慌，如果不及时处理事态会进一步扩大。可能会引发公共安全事件。我作为政府的代表首先我会尽快赶往现场，提前和当地的村委会取得联系，了解一下当地的具体情况，请村干部马上进行处理。并且我会联系当地的公安和防疫部门尽快派出工作人员赶往现场。

到达现场后，首先我会向村民们讲明此事还没有得到证实，请他们不要恐慌。并告知他们的行为已经违反了法律，如不及时停止会受到法律的惩罚。我们政府已经介入调查后续会把事情的调查结果及时的告诉大家。同时安排村干部尽快平息村民情绪，组织村民散开。

其次，我会安排防疫部门同时尽快调查。了解病人的患病情况，尽快确认是否是禽流感患者。与此同时我会安排民警了解一下患者接触过哪些人，做好记录，密切监视。在确诊期间要将与患者有过接触的人进行隔离观察。等待结果的确认。

如果游客没有禽流感，要遣散被隔离的群众。向村民做好解释说明工作。如果游客真的是禽流感的患病者，要及时将隔离的群众转移到条件较好的大医院进行救治。同时针对本村要进行消毒工作，针对村民要进行必要的隔离观察。如果发现有疑似症状马上转移，确保事态不会扩大。

此事处理完毕后，要将整个事件的处理经过详细的向上级领导汇报，听从领导的进一步指示和安排。

　医院开通微信公众号可以方便市民就医，缓解疫苗紧缺给人们带来的不便。我会从以下几方面做好微信公众号开通的工作：
　　
　　首先，成立微信公众号工作小组。聘请专业技术人员，了解微信公众号开通流程等相关信息。向成功开通微信号的单位取经，借鉴微信公众号内容和运营方式。通过访谈和调查问卷的形式，分别了解医院领导、医生、患者对于医院微信公众号的功能有哪些要求和期许。与技术人员沟通探讨，确定最终方案，报请领导审批。
　　
　　其次，搭建微信公众平台的过程中，与技术人员保持沟通，不断完善平台的功能，页面设计应简洁清晰，色彩和谐，操作流程应保持简单易懂。微信平台建成后，进行试运行，发现问题及时调试，并且安排专人负责微信公众号的维护工作。
　　
　　再次，将微信公众号以及使用流程和方法，制成图片或者手册，在医院门口进行发放，还可以采取横幅、手机短信、医院网站、医生推广等方式宣传微信公众号，让广大群众知晓并了解，只要关注微信公众平台，即可及时了解医院最新动态、资讯，获得在线挂号预约、查询体检报告等贴心就医服务，还可以通过手机随时随地查询专家介绍、出诊安排、就诊指南、住院流程等信息。
　　
　　最后，针对二类疫苗的信息，一方面，微信公众号开通个性定制服务，通过关注微信号，登录个人就诊号，可查询个人的接种信息，包括孩子需要接种的时间、接种记录，提供实时咨询以及预约挂号等服务。同时，还会设置提醒功能，提醒家长及时给孩子接种疫苗并附上紧缺或者可以替代的二类疫苗供给量和获取方式的实时通知。另一方面，普及必要的疫苗知识，如各种疫苗的特性、适应症及禁忌症等接种指南，重点普及二类疫苗是自愿接种的，家长需要根据感染疾病的风险、家庭经济承受能力、孩子的身体情况等做出是否接种的决定。
　　
　　追问：
　　
　　关注微信公众号的人很少，我认为有以下原因：一是宣传不到位，民众不知道医院公众号的存在，或是对功能不了解；二是微信公众号的设计存在不足，功能不实用，或操作复杂，使得一些人无法接受；三是微信公众号的维护不到位，信息更新慢，使得部分群众感觉公众号不够实用。