物业管理
多选题服务营销组合的特殊要素包括：（）A人员B有形展示C服务过程D服务标准
题目
多选题
服务营销组合的特殊要素包括：（）
A
人员
B
有形展示
C
服务过程
D
服务标准
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相似问题和答案
第1题：
服务营销组合的特殊要素包括:()
A、人员
B、有形展示
C、服务过程
D、服务规范性
参考答案：ABC
第2题：
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。
A、明确服务定位与展示区别
B、增加服务人员和服务后台运营的作用
C、通过营销沟通内容增加服务价值
D、有助于顾客参与服务生产
参考答案：A,B,C,D
第3题：
服务营销组合新增的3个营销要素是()。
A、People
B、Process
C、Price
D、PhysicalEvidence
参考答案：A;B;D;
第4题：
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。
A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员
答案：B,C,E
解析：
本题考查7P的含义。
第5题：
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
答案：A,C,D
解析：
与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。
第6题：
除了传统的4Ps之外,服务营销组合还有()、()、()三个特殊要素。
参考答案：人员、有形展示、服务过程
第7题：
（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
答案：C
解析：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
第8题：
服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 ()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第9题：
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。
A:服务方式
B:服务过程
C:有形展示
D:服务质量
E:人员
B:服务过程
C:有形展示
D:服务质量
E:人员
答案：B,C,E
解析：
本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。
第10题：
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。