设备监理基础及相关知识
单选题（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A 认知差距B 服务规划差距C 服务感知差距D 服务提供差距
题目
单选题
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
A
认知差距
B
服务规划差距
C
服务感知差距
D
服务提供差距
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相似问题和答案
第1题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。
A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
答案：D
解析：
第2题：
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。
A.认知差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
答案：A,B,C
解析：
第3题：
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和与顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
正确答案：A
第4题：
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
答案：B
解析：
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。
第5题：
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
答案：B
解析：
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
第6题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
答案：D
解析：
第7题：
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距
答案：C
解析：
本题考查的是服务沟通的差距的含义。
第8题：
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
答案：A
解析：
第9题：
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
答案：C
解析：
本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
第10题：
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案：D
解析：
本题考查的是服务质量差距模型。