设备监理基础及相关知识
多选题目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A访问法B调查法C评语法D顾客满意率法E顾客满意度法
题目
多选题
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
A
访问法
B
调查法
C
评语法
D
顾客满意率法
E
顾客满意度法
参考答案和解析
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第2题：
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
正确答案：CDE
解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。
解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。
第3题：
针对某一商品采用的调查方法()调查顾客的购买动机。
A、直接调查
B、投影法
C、定量法
D、定性法
正确答案:A,B
第4题：
多用于调查客流量、顾客行为等的调查方法（）
- A、案头调查法
- B、访问法
- C、观察法
- D、试验法
正确答案:C
第5题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
答案：B,D
解析：
第6题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
正确答案：CDE
第7题：
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案：B
解析：
第8题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
第9题：
在营销过程中，宣传说服顾客的方法有举例说明法、投其所好法和（）
- A、花言巧语法
- B、欲擒故纵法
- C、高压法
- D、哀求法
正确答案:B
第10题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
- A、访问法
- B、调查法
- C、评语法
- D、顾客满意率法
- E、顾客满意度法
正确答案:C,D,E