农信社综合考试

多选题营业机构受理查询业务请求主要涉及的查询内容有：（）A查询商户地址及名称B查询持卡人姓名及联系方式C查询原始交易是否长款D索取交易凭证

题目
多选题
营业机构受理查询业务请求主要涉及的查询内容有：（）
A

查询商户地址及名称

B

查询持卡人姓名及联系方式

C

查询原始交易是否长款

D

索取交易凭证

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第1题：

金融机构(包括查询受理单位和在查询受理单位)有下列______行为的,查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。

A、无正当理由不受理查询人申请

B、未在规定期限内完成查询的

C、查询结果显示非该银行业机构付出假币的

D、查询程序不符合规定的


参考答案：ABD

第2题：

查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的_______等信息。

A.经办人和复核人

B.查询号码

C.查询业务时间

D.查询结果


正确答案：ABCD

第3题：

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》规定,查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿,详细记录受理的每笔查询业务的()。

A.经办人和复核人

B.查询号码

C.查询业务时间

D.查询结果


答案：ABCD

第4题：

营业机构受理查询业务请求主要涉及的查询内容有：（）

  • A、查询商户地址及名称
  • B、查询持卡人姓名及联系方式
  • C、查询原始交易是否长款
  • D、索取交易凭证

正确答案:A,C,D

第5题：

客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

  • A、验证查询人身份
  • B、告知查询内容
  • C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
  • D、登记查询情况

正确答案:A,B,C,D

第6题：

查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的_____。

A.经办人和复核人

B.查询号码

C.查询业务时间

D.查询结果


正确答案：ABCD

第7题：

呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。


正确答案:正确

第8题：

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


参考答案：D

第9题：

下面哪一项不是对支付清算系统查询业务中内部查询的描述（）。

  • A、内部查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务
  • B、内部查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请
  • C、内部查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务
  • D、内部查询对于查询内容涉及变更原支付往来信息内容的，应附相关的证明依据

正确答案:B

第10题：

受理查询存款业务时，应审查的内容包括？


正确答案:（1）有权机关查询人员是否出具真实有效的协助查询存款通知书、本人工作证或执行公务证。
（2）通知书所列查询单位开户社名称是否本社，是否在本社开立账户。
（3）对有权机关只提供存款人姓名而未提供其他能够确认存款人线索的个人存款，不应协助其办理查询。

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