医患沟通继续教育
单选题倾听的表现不包括（）A 积极的肢体语言B 目光的交流C 及时给予反馈D 关注患者的话题E 与患者积极探讨相关问题
题目
单选题
倾听的表现不包括（）
A
积极的肢体语言
B
目光的交流
C
及时给予反馈
D
关注患者的话题
E
与患者积极探讨相关问题
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相似问题和答案
第1题：
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
参考答案：D
第2题：
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A．开放性问题
B．表现热情
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
正确答案：B
解析：应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律：自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的，一味地表现热情，客户可能就被吓走了。
解析：应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律：自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的，一味地表现热情，客户可能就被吓走了。
第3题：
沟通的艺术不包括( )
A、共情
B、倾听
C、肯定
D、澄清
E、启发和鼓励
答案：A
第4题：
交谈礼仪不包括（）
- A、注意倾听
- B、夸夸奇谈
- C、语调平和
- D、亲切自然
正确答案:B
第5题：
护患交谈中实现共情的方法不包括
A.表达尊重
B.表现同情
C.接纳对方的信念
D.学会倾听
E.换位思考
B.表现同情
C.接纳对方的信念
D.学会倾听
E.换位思考
答案：B
解析：
第6题：
有效倾听的策略不包括：()
A、明确倾听目的
B、暗示对方
C、理解倾听要素
D、专注倾听对象
参考答案：B
第7题：
倾听的重要性表现在以下几个方面:()
A.倾听可使你获得友谊和信任
B.倾听能激发对方谈话的欲望
C.倾听可以掩盖自身的弱点
D.倾听可获取重要的信息
E.善听才能善言
参考答案：ABCDE
第8题：
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
参考答案：A,B,C,D
第9题：
关于护士的面部表情的要求应不包括（）
- A、在倾听病人主诉时，表现专注和友好
- B、抢救病人时，表情凝重
- C、在任何情况下都不能表现出不满或气愤
- D、面对疼痛的患者应微笑
- E、对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰
正确答案:D
第10题：
倾听的好处不包括（）
- A、学习知识
- B、建立关系
- C、影响他人
- D、收获帮助
正确答案:D