让病人主动表达
少用说理方式
采用开放式交流
不用非语言交流
第1题:
手势
身体接触
面部表情
坐姿
第2题:
信息发出者正确把握沟通时机
病人家属是否在场
沟通对象的自身文化水平,心理状态及理解能力
护士的沟通能力及判断能力
第3题:
权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性
义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任
权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容
权利和义务两者相互依存、密不可分
第4题:
倾听了解背后的原因
清楚表达规定极限
委婉拒绝,并转向解决
讲解人人平等医疗服务原则
第5题:
医院的工作人员
患者
家属
以上均正确
第6题:
社会进步
文明发展
医患沟通
自然资源和社会财富
第7题:
维权意识和健康意识日益高涨
开始注重就医感受
对医疗过程参与意识加强
以上都是
第8题:
媒体不当宣传
人们的误解
医护人员的表现
国家的政策
第9题:
态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛
沟通过程中注视对方,不可分心
语气要适当
以上均正确
第10题:
医技人员
管理人员
营销人员
后勤人员