工商银行个人金融业务(销售类)
判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A 对B 错
题目
判断题
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B
第2题：
（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
- A、识别引导
- B、接触营销
- C、业务处理
- D、关系维护
正确答案:D
第3题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
优质客户服务流程分为（）四个流程。
- A、识别引导
- B、接触营销
- C、业务处理
- D、关系维护
正确答案:A,B,C,D
第5题：
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
正确答案:正确
第6题：
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
- A、理财经理日常关系维护
- B、客户经理日常关系维护
- C、大堂经理日常关系维护
- D、网点负责人维护管理
- E、纵向、横向联动维护
正确答案:A,B,C,D
第7题：
核心竞争力的流程包括（）
- A、识别引导
- B、接触营销
- C、业务处理
- D、关系维护
正确答案:A,B,C,D
第8题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
- A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
- B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
- C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
- D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案:A
第9题：
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
正确答案:正确
第10题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、客户教育
- D、服务营销
- E、客户关系管理
- F、客户挽留
正确答案:A,B,D,E