银行柜面业务考试
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相似问题和答案
第1题：
客户服务系统实现哪些功能？
用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。
略
第2题：
重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
正确答案:错误
第3题：
在下列任务中,哪些是网络操作系统的基本任务?()
A、屏蔽本地资源与网络资源之间的差异
B、为用户提供基本的网络服务功能
C、管理网络系统的共享资源
D、提供网络系统的安全服务
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
正确答案: 完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
（1）客户业务受理
（2）客户信息咨询查询
（3）电力故障抢修
（4）客户投诉受理
（5）停电预告
（6）客户欠费提示
（7）业务监督
（8）电话交费与网上缴费
（9）市场信息和客户满意率调查
第5题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
- A、服务硬件
- B、服务人员
- C、服务流程
- D、服务设施及用品
正确答案:B,C,D
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
第7题：
在提供语音叫号系统服务的同时，为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
正确答案:错误
第8题：
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。
A、前提服务
B、核心服务
C、基本服务
D、附加服务
参考答案：B
第9题：
银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
正确答案:电子显示屏叫号服务
第10题：
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。